Fehler in der Kommunikation mit Produkt-Communitys Teil2
Inzwischen sind 24 Stunden seit dem ersten Teil vergangen – da ich heute viel Unterwegs war ist dieser Beitrag ein wenig kürzer.
- Inaktivität
Die Verantwortlichen dürfen niemals über einen längeren Zeitraum inaktiv sein. So etwas ist der absolute GAU für den User. Fragen bleiben offen und die Community kann sich geschlossen gegen den Betreiber stellen. Da helfen dann auch keine Ausflüchte und nette Worte mehr. Der User hat das Gefühl alleine gelassen worden zu sein… so was merkt er sich.
- Ehrlichkeit
Manchmal gibt es Fehler in den Produkten, diese sollten aber nicht „Tod“ geschwiegen werden, sondern wenn möglich von selbst angesprochen werden. Einfach direkt sagen wo derzeit Fehler und Probleme sind und das man an einer Lösung arbeitet.
PS: Die Fehler und Probleme sollten dann auch gelöst werden
