Fehler in der Kommunikation mit Produkt-Communitys Teil3
Der dritte Teil der Fehler die während der Kommunikation mit der Community gemacht werden können. Eigentlich sollte es eine Triologie werden – aber mir sind noch einige Punkte eingefallen. Diese werde ich in den kommenden Tagen veröffentlichen.
- Aktionen
Anfangen mit bestimmten Aktionen und diese nicht zu Ende führen, ob Bilderrätsel oder sonstige speziellen Aktivitäten in der Community. Es passiert recht häufig das dann bestimmte Aktionen einfach im Nirwana verschwinden, obwohl sie positiv aufgenommen wurden. Das verärgert Benutzer nur.
Bestes Beispiel
Wöchentliches Bilderrätsel, welches auf einmal nicht mehr stattfindet (ohne Gründe)
Setzt immer einen Startpunkt und einen Endzeitpunkt für diese Aktion. Dann kann so etwas nicht passieren.
- Unwissenheit
Bei Unwissenheit ehrlich sein. Die User schlagen euch nicht die Köpfe ab, wenn mal etwas nicht gewusst wird. Lieber noch mal nachschauen oder jemanden fragen bevor etwas falsches kommuniziert wird.
