Communities immer wichtiger bei der Kaufentscheidung

Das Vertrauen in Onlinebestellungen von Jahr zu Jahr größer, doch trotzdem gibt es Produkte die bevorzugt in Geschäften gekauft werden. Besonders Anschaffungen die mit mehreren hundert bis tausenden von Euro den Geldbeutel erleichtern, werden noch beim traditionellen Einzelhändler gekauft. Das Produkt wird zwar beim Einzelhändler gekauft, aber die Kaufentscheidung fällt immer öfter im Internet. Welches Produkt oder welcher Händler genommen wird hängt von Bewertungen und Erfahrungsberichten ab. Noch nicht gewusst? Dann wird es aber Zeit!

Welches Gerät kaufe ich?
Wie viele Menschen gehen noch in einen Laden und glauben dem Verkäufer alles was er ihnen sagt? Zu oft wurde man schon inkompetent beraten oder man hatte das Gefühl, dass es bei dem Gerät die höchste Provision für den Verkäufer gab. Weshalb sich nicht einfach von Communities beraten lassen die doch wesentlich mehr Erfahrung mit den Geräten haben als ein paar Verkäufer.
Beispiele billiger.de Ciao

Neben allen spezifischen Details zum Gerät fließen auch Testberichte, Erfahrungsberichte und Meinungen ein. Als Randeffekt werden die Preise verschiedener Händler angezeigt, die natürlich auch Bewertungen unterliegen. Somit erhält man als Interessierter einen unabhängigen Eindruck von dem Gerät und kann somit seine eigene Entscheidung treffen.

Wo kaufe ich?
Als Käufer gibt es verschiedene Aspekte die es für sich selbst zu gewichten gilt. Der Preis des Produktes wird in vielen Fällen als wichtigster Faktor angesehen. Trotzdem will man auch eine „gute Beratung“, vielleicht zusätzliche Dienste (Installation zusätzlicher Komponenten), nutzen. Viele Nutzer informieren sich deshalb im Internet über die Qualität des Dienstleisters und nutzen diese nur bei positiver Resonanz. So konnten einzelne Dienstleister (Friseure, Autowerkstätten, etc.) einen hohen Kundengewinn verbuchen, da sie positiv bewertet wurden.
Beispiel QYPE

Fazit Die Dienstleister und Händler die bis dato selbst den Sprung ins Internet verpasst haben, erhalten die Chance über die Kunden diesen zu vollziehen. Ein Grund mehr für die Händler sich damit auseinanderzusetzen, schließlich entstehen Chancen für das Unternehmen. Neben der Erhöhung der Qualität des Services durch das Feedback der Kundschaft, können auch neue Kunden gewonnen werden.

Geschrieben am Mittwoch, 12. März 2008 und abgelegt unter Allgemein. Verfolgen Sie die Diskussion zu diesem Beitrag per RSS 2.0 Feed. Sie können diesen Beitrag kommentieren oder einen Trackback von Ihrer eigenen Webseite setzen.