Community Manager heute: der Vermarkter
Ohne Vermarktung der Communities verschwinden diese meist genauso schnell wie sie aufgetaucht sind. Deshalb muss der Community Manager auch über Marketing Hintergrund verfügen und genau wissen wie er User für das Portal gewinnen kann. Dabei muss er aber in zwei Stoßrichtungen arbeiten:
- Vermarktung um neue User zu generieren (Community Building)
- Vermarktung des Portals (Monetarisierung)
Vermarktung um neue User zu generieren
Ohne aktive User und neue Anmeldungen funktioniert keine Community. Der Community Manager muss sich darum kümmern, dass die angemeldeten Mitglieder so aktiv wie möglich sind und gleichzeitig Aktionen und Kooperationen fahren die die Userzahl signifikant erhöht. Meist bedeutet dies, dass er auch viel Erfahrung im Online Marketing haben muss. Es gibt viele Unternehmen die das Online Marketing zusätzlich besetzen, was zur Entlastung des Community Managers führen kann und soll, trotzdem muss der Community Manager die Verantwortung wie auch die Weisungsbefugnis für alle Aktivitäten haben die rund um das Marketing der Community entstehen. Wieso gerade er? Er weiß welche Werbung positiv wie aber auch negativ auf die Nutzer wirken – dies kann der Online Marketing Manager nicht zwangsläufig, da er keinen richtigen Bezug zu der Community und den Nutzern selbst hat.
Vermarktung des Portals
Ohne wirtschaftlichen Nutzen werden die meisten Communities keine lange Lebenszeit beschreiten (außer sie werden von Holtzbrinck gekauft – davon sollte man aber nicht ausgehen). Deshalb muss von Anfang an überlegt werden welche Formen der Monetarisierung können innerhalb der Community zum wirtschaftlichen Erfolg führen, aber den Nutzer so wenig wie möglich „nerven“. Wie eine Studie aus Amerika gezeigt hat, wird dies in den meisten Fällen schlecht gemacht. Die Gründe sind relativ schnell gefunden: Die Entscheidung der Art der Monetarisierung wird ohne den Community Manager getroffen. Eigentlich sollte er aktiv in diesen Prozess eingebunden werden, denn er weiß was seine User wollen und wie man diese bestmöglich erreicht. Außerdem kann er gemeinsam mit den Nutzern neue und passende Werbeformen entwickeln.
Einige werden mir in diesen Punkten nicht zustimmen, da die meisten Unternehmen noch Produkt-, Marketing- & Online-Marketing Manager beschäftigen die diesen Bereich übernehmen. Aber diesen sei gesagt, dass diese Stellen meist nicht das Know-How über die Nutzer haben um für diese zu entscheiden. Deshalb sollte ein rasches umdenken stattfinden – der Community Manager ist die zentrale Person bei einem Produkt namens „Community“.
