Community Manager heute: Der Moderator
Die Moderation ist eine Lenkung und Steuerung von Diskussionen oder sonstigen Gesprächen. Selbst im normalen Leben funktionieren bestimmte Diskussionen nicht ohne einen Moderator der die Personen ein wenig in die richtige Richtung lenkt.
Im Internet ist dieser Teil der Arbeit bei einer Community eine der Wichtigsten und gehört sicher zu den Tagesaufgaben die am meisten Zeit verschlingt. Zwar sollte ein Community Manager langfristig ein Team von Moderatoren aufbauen, trotzdem wird er einige Teile weiterhin übernehmen müssen.
Seine Aufgabe ist es zwar nicht Fragen zu beantworten oder aktiv an der Diskussion teilzunehmen (auch wenn dies die Diskussion wesentlich erleichtert, denn die User sehen, dass der Moderator diesem Thread folgt und einschreiten würde) sondern nur der Eingriff falls es erforderlich ist. Meist wenn User sich gegenseitig beleidigen, Regeln der Community missachten und brechen oder wenn unpassende Beiträge zum Thread kommen.
Welche Aufgaben übernimmt der Moderator?
Im Endeffekt überwacht und kontrolliert er viele (wenn nicht sogar alleine Beiträge) die von Usern veröffentlicht werden. Sicher kann er bei größeren Communities nicht alle lesen, dafür gibt es dann meist ein Team von Moderatoren die ihm dabei helfen. Er muss dann entscheiden in wie weit die Beiträge passend sind oder gegen die Regeln verstoßen. Je nachdem muss er dann auch Entscheidungen treffen ob der Beitrag gelöscht, verschoben oder sogar im schlimmsten Fall der User gesperrt wird.
Ein Missverständnis ist das ein Moderator selbst aktiv Beiträge schreibt und versucht Leute für die Aktivitäten zu begeistern. Das ist aber nicht seine eigentliche Aufgabe.
Was muss ein Community Manager mitbringen?
Er muss ein gewisses Maß an Fingerspitzengefühl und eine ruhige Art mitbringen um Probleme zwischen Usern zu lösen. Denn immer wenn etwas gelöscht wird, ist die Frage nach dem Sinn zu beantworten (User wollen wissen wieso etwas von ihnen gelöscht wird). Das kann schon sehr lange dauern, denn vielen Usern ist dermaßen langweilig, dass sie eine Diskussion darüber anfangen. Nebenbei sollte die Person auch gerne viel lesen, denn dazu wird es zwangsläufig kommen…
