Hilfe die Experten kommen von ihren Dächern. Unter dem Text „Holen Sie sich das Know-How für Ihre Erfolg-Community und fordern Sie das 26 Seiten starke PDF gleich zum kostenlosen Download an“ veröffentlicht DATA Becker zu der Software com to date ein kleinen Leitfaden wie man eine Community zu Erfolg führen kann. Geschrieben ist das Ganze von der „XING Ambassadorin“ Monika Zehmisch.

Ich habe mir lange überlegt es überhaupt runterzuladen, aber was solls – kann ja nicht so schlimm werden. Ich sollte meine Antwort doch relativ schnell revidieren. Schließlich sollen die 26 Seiten Personen Wissen oder Informationen vermitteln um selbst eine Community zu gestalten und zu führen. Mission failed!

Irgendwie wird alleine der Betrieb einer Community schon als Erfolg gewertet, obwohl es auch gegenteilige Wirkung erzeugen kann. Besonders kleinere und mittlere Unternehmen sollten sich gründlich überlegen ob es sinnvoll ist – schließlich gibt es nichts Schlimmeres für die Außenwirkung als eine brachliegende Community oder eine die wegen mangelnder Zeit nicht betreut wird. Die User werden es ihnen Danken ;)

Kurzes Beispiel gefällig: Wie viel Zeiteinsatz muss sein? ….. während ein Kleinunternehmen mit wenigen Stunden Zeiteinsatz pro Monat auskommen kann.

Natürlich werden jetzt die Jungs von Data Becker schreien: Dort steht das Wort „kann“. Aber erklären Sie einem Unternehmen welches Aufgrund dieses eBooks das Produkt gekauft hat und zeitmäßig überfordert ist, da er dachte es dauert nur paar Stunden im Monat. Selbst eine kleine Community mit 200-500 Usern kann sie täglich mehrere Stunden Zeit kosten wenn die User aktiv sind.

Verständlich das alle Maßnahmen von Data Becker durchgeführt werden um die Produkte besser zu vertreiben, aber dieser Schuss kann auch nach hinten losgehen. Das Thema Communities und Community Management sollte kritisch betrachtet werden. Wer keine Ahnung hat sollte die Finger weglassen und einen Experten konsultieren. Teilweise kann im ersten Gespräch schon bestimmt werden ob es wirklich Sinn macht und mit wie vielen Kosten es verbunden ist.

Bevor nächste Woche die aktualisierte Version des eBooks kommt wollte ich ein paar neue Artikel schon über den Blog veröffentlichen. Von vielen Usern und Kunden wurde ich gefragt wie sieht eine Social Media Marketing Kampagne eigentlich aus? Welche wichtigen Faktoren gibt es für ein erfolgreiche und zugleich einfach gehaltene Umsetzung.

Bevor die Konzeptionsphase für die Kampagne starten kann müssen die Ziele und weiteren Anforderungen definiert werden.

1. Welche konkreten Ziele gibt es? (mehr Traffic, bessere Suchmaschinenplatzierung, usw.)
2. Welche Ressourcen stehen zur Verfügung (Manpower, externes Netzwerk, Zeit)
3. Welche Zielgruppe haben sie? (Falles es um mehr Traffic geht, wo finden sie die Interessenten für den Inhalt)

Nach der Definition dieser Fragen geht es in die richtige Plannungsphase – denn Anhang diesen Fragen werden auch die jeweiligen Methoden ausgewählt.

Ich persönliche nutze MS Project um eine Kampagne zu planen, denn neben den jeweiligen Aktivitäten ist auch die zeitliche Abfolge enorm wichtig. Einen Impact erreicht man nicht wenn man das ganze Pulver innerhalb weniger Stunden verschießt, sondern innerhalb einer längeren Zeit.

Schritte der Planung

1. Schritt: Grundfragen beantworten
2. Planung erstellen (Wege definieren, zeitliche Reihenfolge abstimmen)
3. eigentliche Aktivität
4. Auswertung
5. Optimierung
6. Aktivität
7. Auswertung
8. usw. bis das jeweilige Ziel erreicht wurde)

Wege herausfinden über die die Inhalte transportiert werden und Hauptwege definieren. Zwar sollte versucht werden einen guten Mix aus verschiedenen Aktivitäten hinzubekommen. Aber einen bestimmten Fokus sollte man auf seine „Leitwege“ setzen. Bei inhaltlichem Content wie verschiedenen Texten zu bestimmten Themen sind die Hauptwege z.B. Nachrichtenportale, Wikipedia (langfristig sehr sinnvoll in Punkto Traffic), Verlinkungen von Blogs.

Die jeweiligen Wege werden zeitlich in eine bestimmte Reihenfolge gebracht um effektiver einen Kreislauf zu generieren. Z.B. wird zu erst der Inhalt auf Nachrichtenportalen eingebaut bevor er versucht wird auf Blogs per Verlinung einzubinden – denn diese Artikel auf Blogs können zusätzlich noch mal auf den Nachrichtenportalen eingestellt werden und somit langfristig ein Thema auf diesen sein. Heißt zeitliche Abfolge genau definieren und an diesem Plan in der ersten Phase festhalten. Deshalb auch die ganze Kampagne in mehrere Phasen unterteilen die zwischen den einzelnen Phasen ein wenig Zeit für die Auswertung und die eventuelle Optimierung lassen.

Bei der Auswertung reicht es nicht alleine den Traffic zu messen, sondern es gibt verschiedene Faktoren die es zu beachten gilt. Da das Thema etwas komplexer ist wird in den nächsten Tagen ein extra Artikel veröffentlicht wie eine Social Media Kampagne ausgewertet werden kann und welche Schlüsse daraus gezogen werden können.

Nach der Auswertung geht es an das optimieren der einzelnen Schritte, denn meist benötigen bestimmte Inhalte weitere Versuche um den gewünschten Effekt zu erzielen. Heißt nach der Auswertung muss geschaut werden welche Wege nicht so funktioniert hat wie es das vorher definierte Ziel war.

Allen XING Mitgliedern ist die Funktion der Statusmeldung bekannt und einige nutzen diese auch schon fleißig. Neben der Möglichkeit auf aktuelle Ereignisse aktiv aufmerksam zu machen oder sich Feedback aus seiner Kontaktgruppe zu holen, ist auch hier die Möglichkeit gegeben ein wenig Werbung für sich selbst zu machen.

Das beste Beispiel für eine richtig gelungene Aktion ist hierbei der SEO & Affiliate Experte Marcus Tandler (auch als Mediadonis bekannt) welcher die Statusmeldung nutzt um auf sein Profil bei seinen Kontakten aufmerksam zu machen. Jetzt werden einige sagen, dass so etwas doch gar nicht nötig ist – aber im Laufe der Jahre häufen sich Kontakte an die ein wenig „brach“ liegen, mit einer solchen Aktion können diese ideal aufgefrischt werden.

Was macht er überhaupt?

Er imitiert mit der Statusmeldung einen neuen Kontakt von verschiedenen bekannten Persönlichkeiten. Darunter z.B. Sergej Brin (Google), Kermit der Frosch (Sesamstraße), Bill Gates (Microsoft), Albert Einstein (Patentamt Bern).

Was bringt es?

Jeder Kontakt sieht seine Mitteilung im Bereich „Neues aus meinem Netzwerk“ und viele klicken Anhang dieser Meldung auch auf das Profil. Wieso auch nicht, schließlich will jeder wissen wie Marcus zu den Kontakten von Bill Gates und Kermit gekommen ist.

Effektiv ist das Ganze auch denn pro Statusmeldung kommen mindestens 40 Besuche – wobei alleine der Schub von gestern auf heute (mit der unten gezeigten Meldung) über 120 Besucher groß war.

Fazit
Sehr coole Aktion auch wenn die Idee vor ihm schon jemand anders gehabt hat (laut eigener Aussage). Ist auf jeden Fall eine Möglichkeit alte Kontakte wieder auf sein Profil zu bekommen und so diesen wieder aufzufrischen.

Eine neue Studie ist veröffentlicht worden, welche die weltweite Nutzung von Social Media Diensten beleuchtet. Eine der Hauptergebnisse ist, dass die Nutzung von Social Media Diensten deutlich steigt, was auch gleichzeitig deren Bedeutung  erhöht.

Zahlen für Deutschland

43,3 % haben in einem Social Network ein Profil erstellt. Davon nutzen ungefähr (weltweit) 74% die Nachrichtenfunktion, 55,1 % laden Fotos hoch und 33,6% hören Musik.Bedeutet soviel wie das erfolgreichste Social Media Network müsste myspace.com lauten, denn dieses Netzwerk verbindet die drei Features welche am häufigsten genutzt werden.

Die Studie habe ich auf dem Blog von Medienkompakt gefunden

Einige werden jetzt denken: Irgendwann musste auch dieser Blog auf Bildzeitungsniveau abrutschen, aber ganz so schlimm ist es noch nicht. Besonders nach Veröffentlichung des eBooks habe ich mich dran gemacht einige Aktualisierungen vorzunehmen welche im Laufe der nächsten Woche als Download bereitgestellt werden. Dabei habe ich aber auch Maßnahmen getestet welche eher unter „Black SMO“ fallen würden. Während dieser Tests ist mir aber auch einiges Aufgefallen was so eigentlich nicht sein dürfte.

Viele sind verärgert über das neue YIGG und die Nachrichten die auf der Startseite zu sehen sind. Einige gehen sogar so weit viel auf Fakevotes zu schieben, was durchaus berechtigt ist. Ein Test mit einer Nachricht die eher uninteressant war konnte die Vermutung bestätigen. Trotzdem muss in dem gleichen Atemzug gesagt werden, dass YIGG stark darauf achtet von wo und welcher IP Range die Votes kommen und teilweise aus diesen Gründen die Nachricht nicht auf die Startseite lassen. (bei 5-10 Accounts über verschiedene Proxy sieht das wieder anders aus)

Schlimmer als YIGG ist aber Webnews, bei dem fast jede News die auf der Startseite zu finden ist durch solche Mittel gepusht wurde. Vor dem Relaunch konnte noch im Aktivitätsticker gesehen was gerade gemacht wird. Da war es keine Seltenheit dass ein nicht angemeldeter User auf alle News eines User gestimmt hat. Dieses Spiel wiederholte sich dann 15-25 Mal innerhalb einer halben Stunde – siehe da die News war auf der Frontpage on Top.

Kein Wunder das teilweise 99% der eingestellten Artikel populär sind. Ein besonders eindrucksvolles Beispiel ist dieses Mitglieder welche die Artikel der Seite für die sie arbeitet einstellt. Von 316 Artikeln haben 315 über 15 Votes…
homepage

Fazit
Wie gesagt habe ich selbst auch einiges Tests dazu erstellt und habe diese Mechanismen bei dem ein oder anderen Portal für 1-2 Artikel genutzt. Insgesamt hat sich herauskristallisiert das die meisten Nachrichtenportale starke Probleme mit Fakevotes haben, auch wenn Yigg versucht diese Artikel dann gar nicht auf die Frontpage zu lassen.

Es wird zukünftig wesentlich schlimmer werden, deshalb sollten sich die Betreiber wirkungsvolle Taktiken überlegen um Fakern das Handwerk zu legen. Mein Vorschlag hierzu wäre, dass nur noch angemeldete Nutzer voten können (auch auf die Gefahr hin das die Neuigkeiten weniger Votes erhalten) und diese auch immer wieder vom Community Management gecheckt werden. Heißt zu schauen ob bestimmte Nutzer mehrere Accounts haben welche gleiche Neuigkeiten bewertet usw.

Über einen ernsthaften Dialog zu diesem Thema würde ich mich freuen.

Der Best Practice Blog hat sich die Studie von Beeline Labs genauer angeschaut und einige Erfolgsregeln anhand den Datensätzen definiert. Im Rahmen der Studie wurden 120 amerikanische Community Manager befragt:

Welchen Mehrwert bringt eine Community für die Unternehmen

1. Steigender WOM-Effekt (35 %)
2. Erhöhung der Markenbekanntheit (28 %)
3. Schnellere Generierung von Ideen für das Unternehmen (24 %)
4. Steigerung der Kundenloyalität (24 %)

Der Mehrwert welcher generiert wird hängt auch zwangsläufig an der Zielsetzung der Community. Soll diese eben eine höhere Markenbekanntheit (Community mit Gewinnspielen, Flashgames usw. rund um die Produkte) erzielen oder die Kundenloyalität steigern (Servicecommunity in der den Usern geholfen wird bei Problemen oder neues rund um die Produkte veröffentlicht wird). Diese Statistik sagt nicht sonderlich viel aus, außer dass die meisten Unternehmen einen höheren WOM Effekt oder Markenbekanntheit haben möchten.

Hürden auf dem Weg zum erfolgreichen Community Management:

1. Mitglieder erfolgreich aktiv einbinden (51 %)
2. genug Zeit für das Management der Community aufbringen (45 %)
3. genug Mitglieder für die Community gewinnen (34 %)

Das sollen die Hürden sein? Aktivität und eine höhere Userzahl aufbauen? Dafür hätten wir definitiv keine Studie benötigt, denn das ist wohl allen Community Managern und den Leuten da draußen klar. Und Zeit dafür sollte der Community Manager für seine Hauptaufgabe schon aufbringen können. Ziel einer jeden Community ist eine hohe Anzahl an aktiven Usern…

Weiter geht es mit Punkten wie Community Mitglieder erfolgreich eingebunden werden können.

1. Möglichkeiten (Tools) für Mitglieder, anderen zu helfen (43 %)
2. Die Community fokussiert sich auf ein Thema / Schwerpunkt (41 %)
3. Qualität des Community Managements (41 %)

Die User sind aktiv wegen der Qualität des Community  Managements? Auf so einen Gedanken können auch nur amerikanische Community Manager kommen.

Anhang dessen wurden 8 Regeln für erfolgreiches Community Management aufgestellt:

1. Definiere, welche Ziele Du mit der Community verfolgst
2. Konzentriere Dich auf den Mehrwert und Nutzen für die Mitglieder
3. Technologie sollte nicht im Vordergrund stehen
4. Die Bedienung einfach und simpel halten
5. Bringe neue Impulse und Content
6. Sorge für aktive Community-Leader
7. Das Topmanagement muss einbunden werden, nicht die PR-Abteilung
8. Binde vor dem Start eine kritische Masse an Unterstützern und Mitgliedern ein

Danke für Nichts! Irgendwie hatte ich mir von der Studie ein wenig mehr erhofft als Informationen zu erhalten die wohl jeder schon mal gehört hat… Die 8 Regeln sind a) lückenhaft und b) liegt Erfolg des Community Managements zwangsläufig auch an der Community.

Aber die Studie hat mich auf die Idee gebracht selbst eine kleine Studie mit deutschen Community Managern zu erstellen.

Unsere tägliche TagCloud gib uns heute und… Ohne die TagCloud würde der Blogsphäre ein wichtiges Feature fehlen. Zufällig habe ich Wordle bei „the world in our eyes“ entdeckt und gleich ein wenig rumgespielt. Werde mir glaube ich meine Tagcloud jedes Jahr einmal auf ein Plakat drucken lassen und dann im Arbeitszimmer aufhängen. Meine komplette TagCloud

Und wieder ist ein Monat vergangen und die Zahlen werden fällig. Dieser Monat wurde klar durch die Veröffentlichung meines eBooks bestimmt und somit sind einige positive Entwicklungen verbunden gewesen. Zum einen wurde die Verlinkung auf meinen Blog stark erhöht (inzwischen einen Technorati Wert von 63), zum anderen bin ich in den rivva.de Leitmedien unter die Top100 Blogs gerutscht.

Die Statistiken sprechen auch eine deutliche Sprache:
Zeitraum 1.7.2008 bis 31.7.2008
Besuche 3755 (Steigerung um 1624)
Seitenzugriffe 6370 (Steigerung um 2313)
Top Quellen 23,99% direct, 10,39% google, 5,76 % yeebase.com 17,13%
Suchbegriffe 10,35% bollykids, 6,82% eikyo, 5,05 eikyo formel
Besonders positive ist, dass die Google Suche zum ersten Mal unter den Top3 zu finden ist. So langsam machen sich gute Platzierungen bemerkbar in einige Keywords.

Den ganzen Beitrag lesen…

Neben diesem Hauptblog welchen ich zum Thema Community Management, Online Marketing und Social Media Optimization betreibe, habe ich mit dem Aufbau eines kleinen Blognetzwerks angefangen. Im Endeffekt versuche ich mich erstmal an einem zusätzlichen Blogs welcher das Thema eSport aufgreift.

Der eSportBlog.de konnte innerhalb der ersten Woche schon über 2000 Unique IPs verbuchen und wächst sehr rasant durch die Verlinkungsmöglichkeiten in der Szene. Zusätzlich kommen duzende Anfragen ob ich nicht noch nach Redakteuren suche.

Die Entwicklung des Blogs und der Zahlen werde ich zukünftig regelmäßig hier veröffentlichen.