Optimierung auf Social Media Seiten unter Palmen
Nach einer anstrengenden Runde mit vielen Schulungen zu Social Media Optimization und Community Management bin ich in Richtung Kurzurlaub nach Koh Samui geflogen um mich verstärkt der Fertigstellung des SMO Buchs zu widmen.
Ich bin in einem Hotel abgestiegen welches wohl zeigt welche Macht SMO auf ein gutes Produkt haben kann. Eine der größten Urlaubsseiten weltweit ist Tripadvisor.com. Auf dieser Seite schreiben Urlauber über die Hotels in denen Sie untergekommen sind kleine Berichte und bewerten dieses nach unterschiedlichen Maßstäben. Das „Waterfront“ in welchem wir den Urlaub verbringen ist auf Platz 2 und ist im Preis/Leistungstest das beste Hotel der Insel.
Daraufhin habe ich mir die Mühe gemacht mit dem Besitzer zu sprechen, der mir erklärte, dass sein kleines Hotel bei keinem größeren Reiseunternehmen buchbar ist, da sie eigentlich immer ausgebucht sind. Das liegt fast vollständig an der positiven Resonanz der Besucher. Besonders über Tripadvisor.com kommen über 70% der Buchungen und es kommen täglich mehr Anfragen beim Hotel an.
Ein gutes Produkt kann zusätzlich an Fahrt gewinnen und effektiv mehr Umsatz generieren wenn es in Social Media Diensten gut abschneidet. Der Besitzer hatte früher seine Bekannten und auch Besucher eingespannt einfach ein wenig was auf dem Portal zu schreiben, da er aus der Resonanz seinen Service verbessern wollte. Inzwischen zieht er nicht nur Feedback sondern maßgeblich seine Kunden über Social Media Dienste. Neben mehr Besuchern bei Inhalten können auch aktiv mehr Einheiten bei Produkten verkauft werden.
23. September 2008 um 13:03
Sehr schöner Artikel. Habe Deine Webseite gerade erst entdeckt und für uns ist SMO ebenfalls ein ganz wichtiges Thema. In Deinem Artikel ging es “nur” um die Auswirkungen einer positiven Bewertung eines Hotels. Gäbe es keine Bewertung wäre im schlimmsten Fall dein Urlaub ins Wasser gefallen, falls das Hotel kein Highlight gewesen wäre.
Bei unserer Bewertungsseite geht es jedoch um Pflegeheime. Dort wo alte Menschen leben, die ohne tägliche Betreuung und Pflege nicht existieren können. Leider gibt es in diesem Bereich sehr viele, zu viele Schwarze Schafe. Zukünftig wird durch usergenerierte Bewertung endlich eine hohe Transparenz im Bereich der Alten- und Pflegeheime erreicht, die das Ziel hat diese desolaten und teilweise menschenverachtenden Zustände zu beheben. Die Seite befindet sich in der Entwicklung. Ein geschlossene Beta startet bald.