Wo ist der Community Manager angesiedelt?

Die englischsprachige Seite OpenLogic philosophiert darüber nach in welcher Abteilung der Community Manager zu Hause ist. Zur Auswahl steht neben dem Support auch die Marketingabteilung. Sales und Co werden von vornherein abgeschrieben, da alleine die Zielsetzung komplett anders ist. Als Fazit kommt der doch relativ kurze Artikel auf die Antwort, dass Community Manager in der Support Abteilung heimisch ist, da die Kommunikation des Marketings meist nur in eine Richtung durchgeführt wird.

Ich sehe dies ein wenig differenzierter. Auch die Marketingabteilung ist angewiesen auf den Dialog mit den Kunden wie aber auch der Nutzung von Communities für verschiedene Aktivitäten. Diese Arbeit sollte keinesfalls von einem normalen Marketingmitarbeiter durchgeführt werden, da er kaum wissen kann wie optimal mit Communities kommuniziert wird.

In vielen Unternehmen ist der Community Manager aktuell noch in der Supportabteilung angesiedelt, was durchaus verständlich ist. Support spricht mit dem Kunden – aber und das ist wichtig nur auf Anfrage des Kunden hin.

Die Erstaktivität der Abteilungen bildlich dargestellt:

Wie im Bild zu erkennen ist agiert das Marketing, während der Support auf den Kunden reagiert.
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Der Community Manager hat aber beide Funktionen und nutzt beide Instrumente für seine tägliche Arbeit. Heißt er agiert aber reagiert im Bezug auf den Kunden und die Produkte. Somit kann er rein formell in einer der beiden Abteilungen positioniert sein, aber und das ist entscheidend, er ist aktiv in beiden Bereichen. Community Manager sind im Endeffekt „Zwitter“ was Abteilungen angeht. Das sollte auch beim Aufbau der Position bedacht werden, denn ohne die nötige Unterstützung der beiden Bereiche kann keine gute Arbeit geleistet werden.

PS: Das gilt auch für das Budget. In eigenen Unternehmen muss dem Bereich Community Management ein Budget zur Verfügung gestellt werden (welches natürlich in Absprach mit den beiden Abteilungen genutzt wird).

Geschrieben am Donnerstag, 20. November 2008 und abgelegt unter Allgemein. Verfolgen Sie die Diskussion zu diesem Beitrag per RSS 2.0 Feed. Sie können diesen Beitrag kommentieren oder einen Trackback von Ihrer eigenen Webseite setzen.