Da bei unserem Unternehmen beinahe von Beginn an mit dem CM geplant wurde, ist die Rolle als Leiter des Supports von Anfang an ausgefüllt worden. Inzwischen würde ich sagen, das es gar nicht andersherum sinnvoll geht.

Wenn der CM nicht die Regeln zur Behandlung der Supportanfragen festlegt und ihm nicht das Feedback aus diesen Anfragen zukommt, verliert das Unternehmen wertvolle Informationen.

Dem Marketing gehört man bei uns in allen Bereichen an und nimmt gleichzeitig an der Produktentwicklung teil.

PR: Newsletter schreiben, Blogs betreuen und in Foren und Communities über Neuigkeiten schreiben, Streitigkeiten schlichten oder Probleme erklären…

Marketing: Auf Messen oder anderen Events auftauchen, Produkt erklären, neue Kanäle zur Kommunikation entdecken und nutzen, Umfragen durchführen und Auswerten, Belohnung von aktiven Freiwilligen…

Produktentwicklung: Online oder Offline Events für Nutzer planen, Materialien (Assets) wie Bilder, Videos, Stories, Interviews sammeln, in Auftrag geben oder selbst machen, ausgewertetes Feedback in Neugestaltung von Menüs, Ausweitung von Features einfließen lassen, Preismodelle für Ingame Content festlegen…

Support: Moderatoren /Gamemaster und Support betreuen(national/international), Guidelines und Netiquetten erstellen (User generated Content prüfen), Freiwillige Helfer finden, interne Kommunikation zwischen allen Unternehmensbereichen beleben…