Kommentare zu: Wo ist der Community Manager angesiedelt?

Von: Stellung des Community Managers im Unternehmen | Eikyo - Community Management

Fri, 23 Oct 2009 14:45:14 +0000

[...] gemacht. Einige Monate zuvor gab es hierzu ja einige Artikel im Blog welche eine größere konstruktive Diskussion ausgelöst haben, deshalb hier eine Mischung aus den Ergebnissen und der eigenen Meinung. Im [...]

Von: Martin Bredl

Martin Bredl — Tue, 28 Jul 2009 16:42:06 +0000

Ich kann nicht damit leben, dass wir Public Relations und Community Managment als “Kommunikation” bezeichnen. Das greift viel zu kurz. Siehe: http://bredlbloggt.telekom.at/stories/3036/
PR ist ein Mangementprozess. Managmentprozesse steuern Organisationen sie nutzen vielleicht Kommunikation um zu steuern. PR ist viel mehr als Kommunikation.

Von: Lutz

Lutz — Sat, 25 Jul 2009 10:38:26 +0000

Zum Thema Marketing: Das kommt doch ganz darauf an, was man darunter versteht.

Im weitesten Sinne kannst du bald 80% der Entscheidungsprozesse als “Marketing” definieren, wenn wir z.B. von einem reinen Onlineprodukt reden.

Eine einfachere & klarere Definition von Marketing wäre für mich hier Akquisemarketing – d.h. Gewinnung neuer Kunden.

Natürlich kann man Marketing auch viel weiter fassen, dann redet man aber eben schon bald von PR und CM sowie strategischem Marketing – und das sind Funktionen, die Mark hier ja einzeln aufgeführt hat.

Von: Bjoern Negelmann

Bjoern Negelmann — Sat, 25 Jul 2009 03:47:49 +0000

Hallo Mark -
ich finde, dass Community Management sollte keineswegs vom Marketing getrennt werden. Wer Community-Konzepte anstrebt und Marketing weiterhin als One-Way-Marktpenetration versteht, hat sowieso etwas falsch gemacht. Nein – Firmen, die sich auf Communitys und damit auf potentielles Feedback ihrer Stakeholder einlassen, die müssen ein anderes Marketingverständnis in Richtung aufrichtig wechselseitigem Dialog mit den Stakeholdern entwickeln. Und in deren Mitte ist dann auch der Community-Manager als für mich “operative Funktion” für das Einbringen und Koordinieren der Community zuständig. Dies ist zu unterscheiden, von den Aufgaben einer PR in diesem Kontext, die nicht die Community koordiniert, sondern unternehmenseigenen Input in den sog. “river of conversation” (alle Gespräche der Öffentlichkeit über das Unternehmen und seine Produkte) gibt.
Ich denke ich werde das noch einmal auf unserem Blog etwas ausführlicher darstellen – was ich meine.
Grüsse. Bjoern

Von: Ralea

Ralea — Fri, 24 Jul 2009 19:28:27 +0000

Hi Lutz,

danke für das Feedback. Du hast sicher recht in Punkte wo steht der Kunde denn dieser ist nicht zwangsläufig in der Community.

Werde dieses Feedback aufnehmen und noch ein wenig daran feilen. Finde es sehr positiv wie Konzepte erarbeitet werden können über Feedback und konkrete Vorschläge.

Grüße
Mark

Von: Lutz

Lutz — Fri, 24 Jul 2009 17:13:15 +0000

Dies löst sicher viele der konkreten Kritikpunkte deines ersten Entwurfs und überfordert den/das CM nicht mit Verantwortung, sondern lässt ihn seine Stärken ausspielen.

Was mir jetzt noch etwas fehlt, ist der Kunde – und über diesen dann wiederum der Kundenservice.

Kunden und Community stehen je nach Produkt in einer unterschiedlichen Relation. Meist ist die Community eine Teilmenge der Kunden, es gibt aber auch Fälle, wo es quasi deckungsgleich ist oder wo gar die Kunden eine Teilmenge der Community sind [Beispiel: E-Bay oder auch XING in gewisser Weise].