Wo ist der CM angesiedelt?
Björn Negelmann hat den Link zu einem interessanten „Community Management FAQ“ veröffentlicht. Grundlegend ist der Artikel sehr gut und erläutert viele Aspekte zu dem Thema. Aber leider stellt er den Community Manager als „Übermenschen“ im Unternehmen dar. So ärgerlich es manchmal ist den CM als reinen Forenmoderator zu sehen, aber immer noch besser als die eierlegende Wollmilchsau…
“This job is the evolution and marriage of customer/client service, PR, marketing, and business development.”
Sicher ist der Community Manager ein Zwitter in seiner Arbeit – schließlich ist er nicht eindeutig einer „klassischen“ Abteilung zuzuordnen. Trotzdem sollte man partout nicht viele Bereiche miteinander mischen um den „perfekten“ CM rauszubekommen. Dies können besonders Personen nicht leisten die a) neu in den Job kommen oder b) jeweils nur einen kleinen Bereich in ihrem bisherigen Job bearbeitet haben.
Derzeit können meiner Meinung nach in Deutschland diesen Job in dieser Mischung nur eine handvoll Personen durchführen. Fast alle guten Community Manager haben einen sehr hohen kommunikativen und sozialen Skill. Aber beim Thema Marketing und besonders beim Business Development scheiden viele aus.
