Meine Erwartungen lagen bei etwa 10-15 Personen. Innerhalb einer Woche hatten sich allerdings über 40 Personen angemeldet. Zusätzlich wollten mehr als 20 Personen vielleicht vorbeischauen.

Eine Reservierung im Oberholz über 25 Personen habe ich aber leider für den Abend nicht erhalten. Somit musste ich hoffen, dass nicht alle vorbeikommen. Ich sollte mich trotz allem gehörig täuschen, was den Platzbedarf angeht.

20:20 Start der Vorstellungsrunde der Personen

20:45 Kurze Einführung in das Thema Community Management und Diskussion

21:15 Auflösung der festen Sitzordnung und übergehen in Gruppengespräche und Stehaktivitäten.

Fazit: Spannende Gespräche und viel neuer Input für mich persönlich, aber auch für die nächste Veranstaltung. In einem Monat gibt’s den nächsten Stammtisch, dann aber in einer etwas anderen Location. Wir brauchen nämlich definitiv Stehtische… bei 30 Personen ist halt ein typischer Stammtisch nicht mehr möglich.

PS: Ja, es war definitiv der größte CM Stammtisch in Deutschland. Berlin ist einfach toll!
PPS: Danke für die Bilder: Andreas Köster und Bianca Oertel

Mehr Bilder gibt es im Laufe des Tages auf dem BVCM Flickr Account. Warte aber noch auf die Einlogdaten ;)

Als Dozent benötige ich ja eine Antwort welche stichhaltig und sinnvoll ist. Ich möchte euch diese auch nicht vorenthalten:

Vor einigen Jahren (vor der Zeit des Internets) war ein Dialog über Produkte, Dienstleistungen, Inhalte oder Personen recht umständlich. Kaum eine der Diskussionen wurde überregional geführt und dies war zum Vorteil des Unternehmens. Kritik von Lesern und Kunden konnte relativ leicht „mundtot“ gemacht werden. Man verlor maximal (laut Studie) den einen Kunden + die 9 Personen die er auf den Missstand aufmerksam gemacht hat. Meist waren von den 9 Personen nur 1-2 Kunden. Dieser „kalkulierte“ Verlust konnte in Kauf genommen werden.

Seit wenigen Jahren funktioniert die Kommunikation jedes Einzelnen im Netz aber nicht mehr 1:1. Außer vielleicht im persönlichen Chat, aber ansonsten ist diese immer automatisch 1:n. Heißt jede Kritik wird von hunderten oder im schlimmsten Fall von tausenden gelesen und hinterfragt. Unternehmen die sich diesem Dialog nicht stellen haben ein massives Problem in der langfristigen Entwicklung. Denn die Reputation fällt nicht nur, wenn man Fehler gemacht wurden, sondern auch wenn Kritik oder Anfragen ohne Reaktion bleiben.

Ein konkretes Beispiel ist in diesem Fall (nein ich möchte nicht das Unternehmen nennen oder den Redakteur) ein Artikel welcher eine recht hohe Verbreitung im Netz hatte. Dieser wurde sehr kritisch hinterfragt, da Zahlen aber auch die Meinung des Autors sehr subjektiv waren und kaum stimmen konnten. Kommentare, Blogbeiträge und „Leserbriefe (per Email)“ haben darauf aufmerksam gemacht, dass da etwas nicht stimmen kann. Der Autor und der Verlag reagierten erst gar nicht und später damit, dass die Quellen alle sehr seriös sind. Hätte sich der Autor oder der Verlag die Mühe gemacht die Kommentare richtig zu lesen, hätten sie schnell gemerkt, dass der Wahrheitsgehalt der Studie einfach unmöglich vorhanden sein konnte.

In den nächsten 2 Wochen trudelten einige Abo-Kündigungen ins Haus. Am Ende waren es über 150 Abos welche nur aufgrund des Artikels gekündigt wurden. Jetzt kann man natürlich sagen – macht ein Artikel soviel aus? Nein sicher nicht, aber die Reaktion des Verlags hat hier den Ausschlag gegeben. Journalisten und Verlage dürfen Fehler machen, aber diese müssen eingestanden und korrigiert werden. An Fehlern festzuhalten und damit die Meinung der „Experten“ in den Blogs und Kommentaren nicht zu beachten kann eine solche Reaktion der Kunden hervorrufen.

So was bringt nun Community Management und wieso sollte man es machen?

Man kann es denke ich auf zwei Bereiche runterschrauben:

1. Kunden gewinnen
2. Kunden nicht verlieren

Ist das wirklich so einfach? Ja ist es. Kunden können gewonnen werden, da ein offener Umgang mit Kritik einen Servicegedanken enthält welcher von den meisten Kunden geschätzt wird. Ich habe ein Problem oder eine Anregung – wenn darauf angemessen reagiert wird bin ich als Kunde zufrieden, empfehle weiter und kaufen zukünftig weitere Produkte des Unternehmens.

Kunden nicht verlieren
Oft ist das eigene Produkt nicht das Beste auf dem Markt, heißt die Schwelle für den Kunden ein anderes zu kaufen ist „relativ gering“ (Preis und Co spielen natürlich auch eine Rolle). Trotzdem bleibt der Kunde dem Produkt und dem Unternehmen „loyal“ verbunden, da er konkret sieht, dass das Unternehmen an der Verbesserung des Produktes arbeitet und seine Vorschläge mit einbezieht. Das Unternehmen reagiert auf die Wünsche und Äußerungen des Kunden und erheben somit den Stand des Kunden. Weg vom „lästigen“ Service….

Um es kurz zu sagen – Community Management ist für den offenen Dialog in Communities und Social Media Diensten perfekt um die Belange der Unternehmen zu wahren und langfristig die Kunden zu binden. Entscheidend dabei ist aber, dass das Unternehmen auch ein klares Statement zum offenen Dialog gibt. Manchmal muss man „weich“ sein und Fehler eingestehen um erstarkt aus der Diskussion zu gehen. Ein unzufriedener Kunde, der zum zufriedenen Kunden gemacht wird, ist die beste Werbung die man haben kann!

Leider habe ich die Ausweitung der Workshops nicht weiter fokussiert, was ich aber mit dem Beitrag ändern möchte. Ich werde in den kommenden Wochen einige Kapitel verschiedener Workshops die ich in der Vergangenheit gehalten habe mit der Kamera aufnehmen und veröffentlichen. Diese Kapitel werden natürlich komplett kostenlos sein, wer den kompletten Workshop sehen möchte, der kann dies auch erstmal nur Live machen. Grund hierfür sind einige Praxisaktivitäten die Vor Ort auch durchgeführt werden….

Wer Interesse hat kann sich natürlich gerne sofort melden, ansonsten einfach abwarten auf die ersten Videos. Die Erstellung der Videos geht schnell aber die Überarbeitung wird einiges an Zeit kosten, deshalb bitte nicht vor März damit rechnen.

Wenn doch Interesse daran besteht die kompletten Workshops Online zu sehen, dann einfach kurze Info in den Kommentaren, werde mir dann ein wenig was ausdenken.

„Social News & Bookmark Seiten sind total uninteressant zum stumpfen bewerben von kommerziellen Seiten und Shops. Diese Bookmarks werden bei uns wie gesagt eh sofort gelöscht. Aber Du kannst Dich ja auch korrekt verhalten und trotzdem SEO / SMO betreiben“

Sicherlicht macht es keinen Sinn in Deutschland Social Newsseiten so viel Zeit zu würdigen, wenn es um Userzahlen geht. Die Seiten allen voran Yigg.de bringen nicht genügend Nutzer auf die Webseite. Dies kann man glücklicherweise von Shortnews nicht behaupten. Besonders die PR Portale (welche ich auch unter Social News einbeziehen würde) sind für die Online PR inzwischen sehr wichtig geworden, da sich dort auch Redakteure aufhalten. Deshalb gehört die Verbreitung von Inhalten über diese Schiene immer noch zu einem wichtigen Faktor. Sicher macht es keinen Sinn hier zu versuchen jede News auf die Startseite zu bringen (besonders Faken sollte hier unterlassen werden) – aber einstellen sollte man Sie schon.

Was Bookmark Dienste angeht, so können außer den beiden großen Seiten del.ico.us und Mister Wong alle anderen vergessen werden. Die Seite sollte dort einmal mit den richtigen Tags abgespeichert werden, damit diese hinterlegt sind für die anderen User. Ansonsten sollte man dort keine Zeit verschwenden.

So kommen wir jetzt zu den Regeln:

• „Beteilige Dich an der Community, informiere Dich über Gepflogenheiten und Regeln auf der Plattform“
• „Erstelle Inhalte gezielt zum Zweck diese auf Social News/Bookmark Seiten und in Blogs zu verlinken“
• „Keine Fakes! Das gilt sowohl für Mehrfach-Accounts als auch für den Stil Deiner Beiträge. Bookmarks a la “Hier habe ich eine wirklich interessante Seite gefunden” bewirken das genaue Gegenteil vom Gewünschten. Mal ehrlich: So blöd darauf reinzufallen ist fast niemand, schon gar nicht die Besucher von Social News Seiten“
• „Trage nicht nur Deine Projekte ein, sondern sammle auch aktiv andere interessante Links, bookmarke Deine eigenen Quellen etc.“

Nette Tipps, aber damit gewinnt man noch lange keinen Blumentopf. Entscheidend für eine SMO Kampagne ist zu aller erst die Person die diese durchführt. Ohne einen „Netzwerker“ (so nenne ich die Gattung einfach) bringt keine Kampagne etwas. Eine ideale Mischung ist ein Community Manager mit redaktioneller Erfahrung. Kommen wir zu den ersten Schritten:

1. Als Netzwerker bist du in vielen Netzwerken sowieso schon unterwegs und hast eine Community rund um dich aufgebaut mit Kontakten. (optimalerweise mit Kontakten und Personen die du auch wirklich kennst) Es bringt nichts einfach nur Freunde/Kontakte zu sammeln, diese müssen auch bei Laune gehalten werden. 
2. Eine SMO Kampagne benötigt am Anfang eine genaue Analyse. Wo ist die Zielgruppe zu finden? Gibt es schon Foren, Communities oder Gruppen in denen über das Produkt/Thema etc. gesprochen wird? Gibt es zu diesen Themen schon Multiplikatoren? Entscheidend für eine erfolgreiche Kampagne ist auch eine Zielsetzung was die Kampagne eigentlich bringen soll. Viele wollen einfach eine SMO Kampagne buchen ohne zu wissen was das Ziel sein soll – einfach weil es gerade einen Hype um das Thema gibt
3. Content Management: Ob Beiträge im Blog, in Communities oder einfach nur Twitterbeiträge – hierzu sollte eine genaue Planung durchgeführt werden und der Content für 1 Woche bis 2 Wochen schon fertig sein. Wieso? Einfach da das Community Management die erste Zeit am meisten Einsatz erfordert und man kaum wirklich Zeit zum Content erstellen hat. Dies als kleiner Tipp für Personen die das erste Mal eine Kampagne durchführen. Sicher es gibt auch Content der als Reaktion erstellt wird, aber alles was fest eingeplant ist sollte vorab erstellt werden. 
4. Community Management: Wohl der schwerste Part in der ganzen Kampagne. Denn es gibt hier wie auch im SEO die „gute und die böse der Macht“. Faken was das Zeug hält bringt vielleicht einen kurzfristigen Erfolg – aber wird langfristig in einigen Fällen aufgedeckt und dann schwindet die Reputation des Unternehmens ungemein. In Amerika ist aber diese Art sehr verbreitet und wird von einigen wenigen Dienstleister auf sehr hohem Niveau durchgeführt. Diese Art von Community Management sollte im besten Fall gar nicht vorkommen. Offenes Community Management ist für Unternehmen bis dato eine echte Hürde, denn hier müssen Fehler auch offen in Communities diskutiert werden. Wirkliches und nachhaltiges Community Management ist nicht einfach und sollte nicht zu locker genommen werden, selbst nach jahrelanger Erfahrung kann es zu kritischen Situationen kommen die gemeistert werden müssen. 
5. Auswertung und Optimierung: Jede Kampagne muss am Ende des Tages auch ausgewertet werden – danach geht es an die Optimierung. Was hat welchen Effekt und wie kann dieser verstärkt werden etc.

Als Regeln und Schritte würde ich deshalb immer sehen:

• Netzwerken (schon vor der Kampagne)
• Analyse
• Content Erstellung
• Community Management
• Auswertung und Optimierung

Ich sehe dies ein wenig differenzierter. Auch die Marketingabteilung ist angewiesen auf den Dialog mit den Kunden wie aber auch der Nutzung von Communities für verschiedene Aktivitäten. Diese Arbeit sollte keinesfalls von einem normalen Marketingmitarbeiter durchgeführt werden, da er kaum wissen kann wie optimal mit Communities kommuniziert wird.

In vielen Unternehmen ist der Community Manager aktuell noch in der Supportabteilung angesiedelt, was durchaus verständlich ist. Support spricht mit dem Kunden – aber und das ist wichtig nur auf Anfrage des Kunden hin.

Die Erstaktivität der Abteilungen bildlich dargestellt:

Wie im Bild zu erkennen ist agiert das Marketing, während der Support auf den Kunden reagiert.
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Der Community Manager hat aber beide Funktionen und nutzt beide Instrumente für seine tägliche Arbeit. Heißt er agiert aber reagiert im Bezug auf den Kunden und die Produkte. Somit kann er rein formell in einer der beiden Abteilungen positioniert sein, aber und das ist entscheidend, er ist aktiv in beiden Bereichen. Community Manager sind im Endeffekt „Zwitter“ was Abteilungen angeht. Das sollte auch beim Aufbau der Position bedacht werden, denn ohne die nötige Unterstützung der beiden Bereiche kann keine gute Arbeit geleistet werden.

PS: Das gilt auch für das Budget. In eigenen Unternehmen muss dem Bereich Community Management ein Budget zur Verfügung gestellt werden (welches natürlich in Absprach mit den beiden Abteilungen genutzt wird).

Hört sich nicht so spektakulär an als es ist – denn bis dato gibt es für angehende Community Manager oder für praktizierende Manager noch keine Anlaufstelle oder Ansprechpartner um sich z.B. weiterzubilden. Das könnte mit dem BVCM endlich der Vergangenheit angehören.

Community Manager sollten sich deshalb einfach in der gleichnamigen XING Gruppe (www.xing.com/net/bvcm) anmelden.

PS: Werde natürlich auch aktiv in der Gruppe sein und versuchen Tom etwas unter die Arme zu greifen (wenn das überhaupt möglich ist). Jedenfalls beide Daumen hoch!

Weiterer Bericht über die Gründung: Community-Management Blog

Die Faktoren die in die Bewertung einfließen.

• Aktivität (wobei der Umsatz durch die Aktivität anders bewehrtet wird)
• Nutzerzahl
• Zielgruppe
• Reichweite des Portals/Community

Aktivität(Aktivität+Aktivität die zum Umsatz führt*x)/Nutzerzahl*(Zielgruppe+Reichweite)= Wert der Community

Kurz zu den damaligen Gedanken der Formel.

Aktivität: Der Umsatz für die Bewertung der Community ist in soweit wichtig wieder dieser von der Community selbst erwirtschaftet wird (z.B. durch Affiliates, Shops etc.). Die Aktivität die zum Umsatz führt hat deshalb einen höheren Wert als die normale Aktivität der Nutzer.

Wieso durch die Nutzerzahlen teilen? Weil im Endeffekt muss die Gesamtnutzerzahl mit der Aktivität genommen werden. Daraus entsteht ein tatsächlicher Wert, denn meist werden die inaktiven Nutzer nur gezählt wenn es für die Social Communities von Vorteil ist.

Bis zu diesem Punkt können auch kleinere Netzwerke mehr Wert sein, da ihre Nutzer aktiver sind, dies wird dann aber durch folgende Berechnungen geschmälert bzw. aufgehoben.

Zielgruppe + Reichweite = Die Zielgruppe und die Reichweite sind beides Faktoren die ein wenig zusammengehören und in einen Wert übergehen müssen. Aktuell hapert es noch genau an diesem Wert, denn dieser muss eine bestimmte Aussage treffen.

Zielgruppe: Wichtigkeit der Zielgruppe: haben wir es mit Stundenten oder mit Geschäftsleuten zu tun?

Reichweite: In wie weit reicht die Community? Wird darüber auch auf anderen Seiten berichtet? Sind Informationen innerhalb der Community so wichtig, dass sie von anderen Seiten verlinkt werden?

Wie gesagt ich bin schon ein wenig weiter, trotzdem würde ich gerne von euch hören wie ihr diese Gedanken bis zu diesem Schritt findet. Gibt es weitere Faktoren die euch wichtig erscheinen? Was würdet ihr anders machen? Oder vielleicht seid ihr Betreiber einer Social Community und wollt hierbei helfen um zu erfahren wie viel Wert eure Community ist? Einfach per Email oder in den Kommentaren melden.

Eikyo ist hierbei für das Community & Content Management zuständig und wird zukünftig versuchen auf Fragen die rund um das Thema VoIP aufkommen passende Antworten zu finden.

1. Vermarktung um neue User zu generieren (Community Building)
2. Vermarktung des Portals (Monetarisierung)

Vermarktung um neue User zu generieren

Ohne aktive User und neue Anmeldungen funktioniert keine Community. Der Community Manager muss sich darum kümmern, dass die angemeldeten Mitglieder so aktiv wie möglich sind und gleichzeitig Aktionen und Kooperationen fahren die die Userzahl signifikant erhöht. Meist bedeutet dies, dass er auch viel Erfahrung im Online Marketing haben muss. Es gibt viele Unternehmen die das Online Marketing zusätzlich besetzen, was zur Entlastung des Community Managers führen kann und soll, trotzdem muss der Community Manager die Verantwortung wie auch die Weisungsbefugnis für alle Aktivitäten haben die rund um das Marketing der Community entstehen. Wieso gerade er? Er weiß welche Werbung positiv wie aber auch negativ auf die Nutzer wirken – dies kann der Online Marketing Manager nicht zwangsläufig, da er keinen richtigen Bezug zu der Community und den Nutzern selbst hat.

Vermarktung des Portals

Ohne wirtschaftlichen Nutzen werden die meisten Communities keine lange Lebenszeit beschreiten (außer sie werden von Holtzbrinck gekauft – davon sollte man aber nicht ausgehen). Deshalb muss von Anfang an überlegt werden welche Formen der Monetarisierung können innerhalb der Community zum wirtschaftlichen Erfolg führen, aber den Nutzer so wenig wie möglich „nerven“. Wie eine Studie aus Amerika gezeigt hat, wird dies in den meisten Fällen schlecht gemacht. Die Gründe sind relativ schnell gefunden: Die Entscheidung der Art der Monetarisierung wird ohne den Community Manager getroffen. Eigentlich sollte er aktiv in diesen Prozess eingebunden werden, denn er weiß was seine User wollen und wie man diese bestmöglich erreicht. Außerdem kann er gemeinsam mit den Nutzern neue und passende Werbeformen entwickeln.
Einige werden mir in diesen Punkten nicht zustimmen, da die meisten Unternehmen noch Produkt-, Marketing- & Online-Marketing Manager beschäftigen die diesen Bereich übernehmen. Aber diesen sei gesagt, dass diese Stellen meist nicht das Know-How über die Nutzer haben um für diese zu entscheiden. Deshalb sollte ein rasches umdenken stattfinden – der Community Manager ist die zentrale Person bei einem Produkt namens „Community“.

Geld verdienen mit Videos und Podcasts?

Das nächste Clanvideo steht zum Download bereit, wie wäre es wenn ihr damit auch ein wenig Geld verdient? Die Möglichkeiten:

Metacafe
Ist eine englische Videocommunity die für 1000 Zuschauer 5 $ an den Produzenten des Videos bezahlt, wenn folgende Vorraussetzungen erfüllt sind:

• das Video hat in 6 Monaten über 20.000 Zuschauer
• das Video muss mit mindestens 3 Sternen gewertet werden
• sollte in englisch sein, denn sonst kommt man nicht auf die Maße

Als Beispiel habe ich einfach mal ein SK Video genommen, dass ein User erstellt hat. Zu finden auf Youtube. Insgesamt wurde es 652,661 angesehen, bedeutet: 3260$. Was sich besonders bei größeren Clans mit vielen Fans lohnt die ihre Videos dann speziell auf Metacafe verlinken…

In-Video Werbung
Es gibt noch verschiedene weitere In-Video Werbeformen die vor dem Video angezeigt werden (wie eine normale Werbung im TV) oder als Links in verschiedenen Positionen während des Filmes. Diese werden teilweise auf TKP Basis oder als PPC System angeboten. Die Anbieter hier sind Revver.com, vizeo.net, adbrite.com oder Blinkx.

Podcasts
Was bei Videos funktioniert, klappt bei Podcasts schon lange – wobei es kaum eSport Teams gibt die einen Podcast ihren Lesern bzw. Zuhörern zur Verfügung stellen. Wundert mich besonders deshalb, da die meisten eSportler auch mit MP3 Player durch die Gegend laufen… Ob vor, nach oder sonst irgendwo innerhalb des Podcasts – Werbung kann auch hier eingebaut werden z.B. über Audioads Audioads bietet dies speziell dafür an.

Allgemeines zu Videos und Podcasts
Die meisten Teams im eSport besitzen gar keine multimedialen Inhalte, was mich jeden Tag aufs Neue verwundert. Schließlich kommen kaum noch Online-Redaktionen ohne diese Inhalte aus. Deshalb auch ein Aufruf an die Redaktionen und Teams endlich mal mehr für ihre Inhalte auf der Seite zu tun. Das Thema werde ich aber noch eingehender beleuchten, denn irgendwie ist es zur Mode gekommen, dass jede Teamseite über alles aus dem eSport berichtet, nur das eigene Team vollkommen vergisst.