Heute läuft diese erste Show auch und damit startet auch radio4seo.de ins neue Jahr. Bin auch ein wenig Stolz darauf, die erste Show des Jahres für das Radio moderieren zu dürfen. Natürlich hat jeder Moderator einen Nickname: meiner lautet Rallebowsk. Mir ist einfach nichts besseres eingefallen.

Die Themen sind:

• Social Media for small Business
• Mister Wong
• 16 Regeln für SMO
• Transparenz bei Dienstleistern
• 4 Tipps für den eigenen Brand in Social Media Diensten
• Vorträge über Social Media auf der SEO Campixx
• und vieles mehr…

Mehr Infos und auch den Podcast findet ihr auf Radio4seo.de

Kurz zu der Intention der Artikelserie. Ich glaube persönlich dass es für jeden Community Manager sinnvoll ist auch die andere Seite gesehen zu haben. Ob er wirklich Praxiserfahrung benötigt im Bereich „Black“ sei mal getrost dahingestellt. Für mich selbst war es eine sehr positive Erfahrung um jetzt wesentlich besser und effektiver gegen Fakeaccounts vorzugehen. Wie man diese denn mit welchen Mitteln erkennt, sind unterschiedlichster Natur. Zum einen kann man technische Lösung verwenden. Diese funktionieren aber nur effektiv wenn Sie gepaart mit persönlicher Erfahrung verbunden werden.

Persönlich sehe es genauso wie die meisten anderen CMs, dass ein nachhaltiges und ehrliches Community Management das sinnvollste für die Reputation des Unternehmens ist. Darauf zielt auch das Thema „Asymetrisches Community Management“ (oder dezentrales Community Management) mit welchem ich schon seit fast einem Jahr unterwegs bin und größere deutsche Unternehmen berate. Trotzdem halte ich die Artikelserie über „Black-Techniken“ für sinnvoll um CMs den nötigen Einblick in andere Bereiche zu liefern.

Hoffe es ist jetzt auch klarer wieso ich diese Artikelserie gestartet habe.

Mit dieser Artikelserie möchte ich auf die ein oder andere Methode näher aufmerksam machen und wie diese auch in der Praxis funktioniert. Besonders im Community Management Bereich sind Fakeaccounts und Co beim Start eines Dienstes oft ein probates Mittel.

Kommen wir zu einigen grundlegenden Regeln des Black Community Management. Diese sollten  beachtet werden, denn der Verlust an Reputation welcher mit einer Aufdeckung verbunden ist, ist kaum wiederherzustellen.

Es kommt ein wenig darauf an ob man in anderen Communities wildern möchte oder eine eigene aufzieht. Ich fange mit den Basics fürs „wildern“ an und da ist der Start die Identität der Fakeaccounts.

Identitäten

Nein es ist nicht getan mit der Erstellung einer Emailadresse – sondern man sollte sich eine wirkliche Identität und Eigenheiten ausdenken. Dies wird besonders wichtig, da die jeweiligen Identitäten auch einen anderen Schrift- und „Denkstil“ benötigen.

Bei der Identität werden folgende Punkte beachtet:

• Wohnort Einen Ort nehmen welcher einem selbst bekannt ist.

• Alter Das Alter sollte jeweils in den Bereich fallen bei dem man sich mit den Themen auskennt. Ein 50 Jähriger spricht und schreibt über andere Themen als ein 20 Jähriger.

• Bild Es gibt genügend Bilderagenturen bei dem Bilder günstig erworben werden können. Je nach Account sollten 4-5 Bilder mitgenommen werden, schluß endlich braucht jeder Dienst ein anderes Bild.

• Emailadresse 2-3 Emailadressen pro Account werden meist erstellt. Schließlich hat jeder echte User auch mehr als eine einzige Adresse.

• Postfach Wie ein Postfach? Dies ist dann die Königsdisziplin – ein Postfach und Konto (siehe unten) bringen euch dann auch bei eBay, Amazon und Co einen Account ein.

• Konto Wenn ihr ein Postfach habt, dann fehlt natürlich auch ein Konto. In Deutschland könnt ihr natürlich kein weiteres Konto auf eine „fiktive“ Person anmelden. Nummernkonten sind aber an sich kein Problem (besonders im Ausland).

• IP-Adressen Es gibt verschiedene Möglichkeiten. Am Anfang kann man sogar noch über einen öffentlichen Proxy gehen. Langfristig sollte man sich aber ein Netzwerk von Servern aufbauen die auch in der Nähe der jeweiligen Orte stehen in denen der User angeblich lebt.

• Schriftstil Der Schriftstil muss sich stark wirklich unterscheiden! Heißt übt fleißig in verschiedenen Stilen zu schreiben, damit ihr irgendwann eure eigenen „Schwächen“ nicht auf den Fakeaccount übertragt.

• Job Auch eine Arbeit oder einer Beschäftigung sollte der Account nachgehen. Sucht euch eine Firma aus die so groß ist, dass es niemanden aus der Firma auffällt das es euch nicht gibt. Wichtig! Kontaktet euch sinnvoll mit “Arbeitskollegen”.

Nebenbei sind diese Regeln für „HighClass“ Fake-Accounts welche ihr über die Jahre hinweg aufbaut. Für einfache kleine Fakeaccounts reicht es auch ohne Nummerkonto und Postfach.

*Änderungen des Artikels aufgrund des Feedbacks von vielen Stellen – danke an Moe & Co*

Das Video zeigt mal wie cool die dunkle Seite sein kann.

Eines ist während der Krise ganz klar sichtbar geworden, die meisten Dienste haben das Monetarisieren stark vernachlässigt und schaffen es auch heute noch nicht, neue Wege zu gehen. Wieso das so ist wird mir wohl ein Rätsel bleiben, schließlich ist es einer der entscheidenden Punkte für den langfristigen Erfolg und die Erhaltung eines Dienstes. Ausnahmen sind Dienste die von einer Institution gegründet werden welche schon über genügend Mitglieder verfügen – hier das Beispiel evangelisch.de welches bald an den Start geht.

Wenn ich mir die hundert befragten Dienste anschaue, so ist dieses Jahr leider noch nicht sonderlich viel mit diesem Thema passiert, was mich durchaus erstaunt. Schließlich habe ich mit fast jedem Unternehmen genauer gesprochen und die ein oder andere interessante Information über zukünftige Herangehensweisen erfahren.

So dies nur so am Rande – ab morgen wird der normale Blogbetrieb wieder aufgenommen…

Social Media Optimization kann in verschiedene Arbeitsschritte unterteilt werden, aber im Grunde ist es ein Dialog mit den Usern in verschiedenen Netzwerken. Ob dieser Dialog in Kommentaren, Artikeln oder über „Bookmarks“ stattfindet ist nebensächlich. Aus diesem Dialog entsteht im besten Falle ein Effekt, welcher unter Marketing „Experten“ gerne als „viral“ empfunden wird.

Entscheidend für SMO sind aber im Gegensatz zu anderen Marketingformen, die Inhalte die transportiert werden sollen. Darunter fällt alles: von Webseite, Video bis hin zum Artikel oder Podcast. Diese Inhalte werden entweder von einem selbst in unterschiedliche Richtungen verbreitet oder vom Nutzer. Deshalb muss man ihm die technischen Möglichkeiten bieten dies von der Quelle des Inhaltes zu machen. Es kann ein Button mit allen Social Media Diensten sein in die man es einbinden kann…

Aber nach der Einbindung fängt die richtige Arbeit im SMO an – Der Dialog mit dem User! Dieser wird gerne vergessen aber ist entscheidend für den Effekt den eine Kampagne erzielen wird.

SMO kann in Unterbereiche unterteilt werden:

• Technik
• Inhalte
• Verbreitung
• Dialog

und am Ende steht die Auswertung.

Diese Auffassung habe ich im eBook vertreten und bleibe dabei. Alleine die technische Vorraussetzung ist noch kein SMO – auch wenn das einige Vertreter meinen. Wer ein wenig mehr darüber lesen will, kann sich gerne mein eBook anschauen oder einfach warten bis das Buch fertig ist welches noch dieses Jahr fertig wird.

Kurz zur Erklärung was SMO ist und welche Verbindung mit Community Management besteht. Social Media Optimization ist zum einen die technische Bereitstellung von Hilfen (Schaltflächen) zur leichteren Aufnahme in Social Media Dienste. Aber dies ist nur ein ganz kleiner Bereich. Wesentlich wichtiger ist hierbei die Aktivität auf anderen Netzwerken und Communities um darüber verschiedene Ergebnisse zu erreichen:

• Produkt erhalten bessere Bewertungen
• Inhalte werden besser bewertet und werden somit öfter geklickt (mehr Traffic)
• Markenbekanntheit wird erhöht
• Dialog mit den Kunden und Usern

Wie sieht klassisches (wenn davon die Rede sein kann) Community Management aus?

Heißt das Community Management betreut die User auf der eigenen Community. Versucht hierbei die Aktivität zu erhöhen und über die vorhandenen Mitglieder zusätzliche User zu gewinnen. Entscheidend ist Inhalt und Aktivität. Das Produkt ist dabei die Community (oder Produktcommunity) selbst.

Wie sieht aber asymmetrisches Community Management aus?

Die Unterschiede liegen eigentlich auf der Hand. Das Community Management findet dort statt wo die Zielgruppe und die User zu finden sind, ob dies XING, Twitter, Myspace oder Youtube ist. Dort wird versucht ein Netzwerk und ein Dialog mit den Usern aufzubauen unabhängig von einer möglichen eigenen Community (das klassische Modell kann zur Mitgliedergewinnung auch passend erweitert werden). Im Endeffekt wird Community Management für ein Produkt/Dienstleistung gemacht welche an verschiedenen Orten diskutiert wird.

Praktisches Beispiel: Nehmen wir an das Unternehmen BMW will zukünftig wesentlich aktiver beim Dialog im Internet mit seinen Kunden sein. Jetzt sollte ein Community Manager eingestellt werden welcher einfach nur asymmetrisches Community Management betreibt. Das Produkt „Auto“ von BMW wird von Käufern, Nutzern und potentiellen Kunden in zig Communities und Portalen diskutiert. Der Community Manager sollte genau dort präsent sein (wichtig: er sollte sich auch als offizieller Mitarbeiter ausgeben. FAKES kommen irgendwann immer raus!) um ein Netzwerk an User in den unterschiedlichsten Communities aufbauen, mit Inhalten zum Thema informieren und Hilfestellungen geben.

Die Unternehmen die genau diesen Schritt gehen werden, werden relativ schnell feststellen, dass die Kundenzufriedenheit aber auch der Dialog um die Produkte im Netz stark erhöht wird.

Gibt es schon asymmetrischem Community Management?

An sich nutzen einige Community Manager schon aktiv die Chancen und Möglichkeiten der Ansprache in anderen Communities. Der Beginn ist also gemacht. Soweit ich weiß gibt es „noch“ keinen Community Manager der keine eigene Community betreut, sondern nur in anderen Communities Netzwerke aufbaut. Dies wird sich aber in den kommenden Jahren sicherlich ändern.

Wie kommt man auf das Wort ASYMMETRISCH?
Ich beschäftige mich schon sehr lange mit der Verbindung zwischen den beiden Themen und hatte deshalb auch ein Gespräch mit Tom Noeding. Er schlug sofort das Wort asymmetrisch vor, da die Aktivitäten gezielt dort durchgeführt werden wo die User zu finden sind.

Vor wenigen Wochen wurde der Gedanke an einen SMO Event geboren, da sich die Masse an Dienstleistern und Nutzern von SMO Aktivitäten rasant entwickelt hat. Meist wird SMO in Verbindung gebracht mit SEM und SEO, obwohl es rein gar nichts damit zu tun hat. Der Event soll hierbei aufklären und praktische Beispiele aufzeigen wie SMO effektiv genutzt wird und somit einen sinnvoll für jegliche Unternehmen aber auch für Personen haben kann.

Das Konzept hinter dem Event ist eine Mischung aus Kongress an dem Hauptredner (Experten auf den jeweiligen gebieten) bestimmte Themen vortragen und sich den Fragen der Zuschauer stellen. Gleichzeitig soll der Event eine Plattform werden, damit sich Social Media Dienste aber auch Dienstleister vorstellen können. Hierzu wird es eine Art BarCamp (mehr zum Thema BarCamp) geben in denen die Besucher eigene Vorträge halten können. Außerdem haben die Unternehmen die Möglichkeit kleine Messestände aufzubauen.

Der Name und das Logo des Events steht schon: SMOTODAY. Die Veranstaltung wird voraussichtlich im 2. Quartal des nächsten Jahres stattfinden. Derzeit wird nach einem geeigneten Ort gesucht – wenn jemand interessante Vorschläge hat würden wir uns über Feedback freuen.

Die gute Tat hat den kleinen Hintergrund das ich die Zahlen und auch die Kampagne komplett in dem Buch vorstellen und analysieren werden. Heißt der Gewinner muss sich schriftlich bereit erklären, dass seine Zahlen (heißt nur die Zahlen die über SMO realisiert werden) veröffentlicht werden dürfen. Im Endeffekt wären das:

• Traffic über SMO Aktivitäten
• Suchmaschinenplatzierungen die verbessert wurden
• Umsatz der gezielt über die Maßnahmen realisiert wurde

Wie kann man sich anmelden oder mitmachen? Schreibt eine Email an info [at] eikyo.de mit einer kleinen Bewerbung wieso gerade ihr die Kampagne durchgeführt haben möchtet. Die Bewerbungsphase dauert bis zum Sonntag denn 28.9. Im Oktober wird die Kampagne dann durchgeführt mit regelmäßiger Berichterstattung auf dem Blog und am Ende im Buch welches Ende des Jahres dann in den Regalen stehen wird. Viel Spaß und viel Glück beim mitmachen.

ich hatte ja einige Personen vertröstet auf die neue Version des „Social Media Optimization eBook in Deutschland“. Leider wird es da auch einige Änderungen geben die so nicht zu erwarten waren. Das positive Feedback hat mich dazu erwogen im Buch wesentlich intensiver in die Materie einzutauchen, damit ihr einen besser Überblick über die Möglichkeiten und die Umsetzung dessen bekommt.

Während der Arbeit wurde das eBook länger und länger und hatte eine Größe von über 100 Seiten erreicht. Grund genug es einfach an einen Verlag zu schicken welcher sich mit der Thematik Online Marketing schon in der Vergangenheit auseinander gesetzt hat. Zack es wurde genauer angeschaut und Sie wollen eine Version dessen als Buch veröffentlichen. Derzeit arbeite ich neben meiner normalen Arbeit auch an der Fertigstellung eines Buches welches 150-200 Seiten stark sein wird. Ich denke bis Mitte-Ende Oktober werde ich damit fertig sein.

Falls es Leute gibt die gerne vorab einen Blick drauf werfen wollen und dazu Feedback geben möchten, dann bitte schreibt mir per Mail an info [at] eikyo.de. Werde daraus 5 Personen auswählen die dann auch namentlich in der Danksagung erscheinen werden. Natürlich erhalten sie das Buch dann auch kostenlos in gedruckter Form.

Grüße
Mark